Lufthansa Customer service

Find information about Lufthansa Customer service. It's easy to find phone numbers, opening hours and reviews for Lufthansa customer service and support.

0770-111 010

Monday:

08:00-18:30

Tuesday:

08:00-18:30

Wednesday:

08:00-18:30

Thursday:

08:00-18:30

Friday:

08:00-18:30

Saturday:

09:00-15:30

Sunday:

Stängt

Your rating for: Lufthansa Customer service

Your name

Your email (never shown)

Your review (optional)

Other people's rating: Lufthansa Customer service

Rating: 2.6 Total: 49 votes

Reviews for: Lufthansa Customer service (38)

Rating:

1 of 10

2023-11-05 22:43

Inga Allard

De angav en falsk e-postadress på telefon, jag fick detta meddelande. ”Meddelandet levererades inte eftersom adressen costomer.relations@lufthansa.com inte hittades eller inte kan ta emot e-post.” Undermåligt! Reklamation går inte att göra på deras formulär på hemsidan eftersom den inte tar emot mitt flightnummer som har tre siffror. Därför behöver jag e-postadressen.

Rating:

1 of 10

2023-08-13 07:53

Mats Fagerlund

Terrible service. Very poor knowledge of English.

Rating:

1 of 10

2023-07-15 08:25

Rikard Enarsson

telefonnummer går ej???? som står på sidan att det skall gå.

Rating:

1 of 10

2023-04-18 14:10

Essam El-Naggar

Hello, We have booked a trip with Lufthansa with the following booking no. Lufthansa booking code: TSGEJB at the first attempt to pay through paypal, a message is sent that the payment was an error and not completed. I went back and paid through My private master card and it went through. after a few minutes i received a message from paypal that my first payment completed. I contacted my master card bank to be able to stop the second payment. it means that we paid twice for the same trip, they asked me to contact you to refund us or to stop payment number two. Sincerely, Essam El-Naggar Sincerely, Essam El-Naggar essamelnaggar@hotmail.com essam@ihhab.com 0046708753730

Rating:

1 of 10

2023-02-14 07:44

Aleksandar

Unbelievable unserious company.Impossible to get any contact.Impossible to get receipt for plane tickets purchased.

Rating:

7 of 10

2022-12-21 17:58

lennart karlsson

HUR MYCKET ÅR FLYGSKATTEN PÅ MIN BIJETT BOK NR MZGL88T

Rating:

2 of 10

2022-12-12 19:56

Nils Svensson Uggla

Hej. Jag och min fru och dotter reste i torsdags med Er från Stockholm till München med retur den 11 december. Biljettnr: ( ...... 049 DOTTER och ..... 051 hustru)Numren avser utresan. Vi skulle rest hem från München vid 21-tiden. Först kom meddelande om försening. Avgångstiden sköts upp 4 gånger. Sedan ny gate och avgångstid 23.45. Vid gaten sade man att boarding skulle börja strax ca 23.30. Sedan uppskjutet igen till 0015 för att sedan meddela att flyget var inställt. Samtidigt sades det att Ni ej kunde ordna hotell utan det fick man göra själv. Många flyg inställdes under förevändning att det var på grund av vädret vilket var en lögn. Många flyg startade och landade. Anställda hos er sade oberoende av varandra att det berodde på att ni saknade personal. Själv fick jag , 79 år, och men fru ,76 år, och som är sjuklig ligga på ett smutsigt golv för att försöka sova. Jag ringde er " kundservice " 4 gånger. Blev placerad på flyg via Düsseldorf en gång och med tåg till Frankfurt en gång. Jag som advokat, min fru som läkare och vår dotter som sjuksköterska behövde vara i Stockholm tidigt den 12/12. Jag kontrollerade med Er hemsida att det fanns flyg med plats på ett direktflyg kl: 12.05.. Först sade " kundtjänst " nej för att sedan säga ok om jag betalade 15.000 swkr för 3 biljetter. Detta pris var högre än om jag bokat er på nätet. Ryckte det var märkligt då jag har Eurobonus guldkort samt betalat för 3 businessbiljetter. Jag vände mig då till Lufthansas personal i businessloungen. Där fick jag den hjälp som jag behövde och då ordnade dom 3 biljetter på flyget 12.05 vilket Er kundtjänst vid flera tillfällen sagt var omöjligt. Det kan nämnas att vi var 40 personer som behövde hjälp. Den " hjälp " vi fick på flygplatsen var en stort antal hysteriska människor som roffade åt sig det som delades ut av personalen på flygplatsen. Ni gjorde absolut inte något. Jag kan berätta väldigt mycket mer om hur illa ni skötte Er. I en broschyr jag fick när jag flög hem 12.15 av en av de mycket trevliga och serviceinriktade kvinnliga flygvärdinnorna. Där står det " At Lufthanssa, Your satisfaction throughout Your whole journey is our top priority. " Tycker Ni behandlingen av oss lever upp till det Ni säger. Jag vill ha den ersättning jag har rätt till enligt EUs regler samt ersättning för att min bil inte kunde hämtas ut i tid på Arlanda, 299:- samt återbetalning av mina 3 businessbiljetter på hemresan då jag fick economy i stället för business. Platser var 38 a,b,c längst bak. Eftersom jag ej sovit under hela natten blev det extra jobbigt att sitta där där man ej kunde fälla sätena. Ser fram emot ett svar som skall vara sanningsenligt om varför vi ej fick komma iväg samt reglering. Jag kan nämna att nästan alla vuxna i vår grupp har jobbat på resebyrå och/ eller flygbolag och kan därför mycket om hur det fungerar.

Rating:

1 of 10

2022-08-30 13:18

Tekle Ghebremariam

I have a question regarding compensation but your number which is here 0770111010 does not work, I have tried 3 times it says ''invalid number please try again''. I wonder why invalid number??? My flight from Munich to Cairo has gone before our flight arrived in Munich from Gothenburg between 1st and 2nd July 2022. in Munich I was forced to spend 2 nights. I paid for hotel Euro 58.95 and for taxi Euro 85 x 2 times. I want to have my compensation money. Munich's Lufthansa informed us to contact Lufthansa Customer Service and customer service for compensation and therefore I am contacting you. The purpose of this message is not to rate you but to get a solution and get my money. My booking number is NOQ8A3 and order number LOM78C. My name is Tekle Ghebremariam and my mobile number is 0723346023 ( 0046723346023). I have all the receipts. I just came to Sweden from my trip. I want an answer as soon as possible.

Rating:

1 of 10

2022-07-28 20:25

Maria Panasco

då ni ombokade vår resa från lissabon 27/7-22 , har detta gjort att vi förlorat vårt bagage . Jag kräver att ni ser till att vi får detta tillbaka . Vi fick en ny resa av er med mellanlandningi dusseldorf . Vi fick istället flyg med tap till dusseldorf och därifrån till göteborg med eurowings . Vi har anmält bagaget försvunnet på landvetter . men det hjälper inte oss då vi behöver våra väskor . jag är mycket besviken på er som flygbolag !!!! så dåligt att ge oss en ny resa med en mellan landning på några få minuter så man inte hinner . jag vill så även ha min pengar tillbaka då ni gjort ett dåligt jobb och ingen man kan tala med ....jag kommer gå till media med detta om ni nte kan hjälpa oss.hälsningar

Rating:

1 of 10

2022-06-15 14:45

Barbara Schipperges

Otrolig långa telefonköer i kundtjänsten (Sverige, Tyskland, på engelska), alla tider på dygnet, t.o.m. mitt i natten. På tre dagars ringning till olika tider kom jag aldrig fram på den tyska kundtjänsten, varje gång minst en timme i telefonkön innan jag gav upp. Hemskt musikslinga i luren hela tiden, man får ingen information om vilken plats man har i kön( - är man nr 5 efter 90 min. och kan hålla ut en stund till eller är man fortfarande t.ex. nr 350?). På engelska kom jag fram till slut, de tog mina uppgifter och lovade att ringa tillbaka nästa dag (då customer service redan var stängd) - ingen ringde tillbaka någonsin. Jag fick inte heller en förfrågan om kundtjänstens bemötande - som man ska trycka "1" för om det är ok. När jag kom fram en gång till fick jag inte riktigt svar på mina frågor heller.

Rating:

5 of 10

2022-05-30 14:36

Carina Rehnqvist

Hej! Jag har rest med Lufthansa från Landvetter till Rom den 16/5 och från Neapel den 23/5 via Mynchen till Landvetter. den 16/5 var det strul med biljetten, som visade gate G. Fick åka tåget inne på flygplatsen för att komma dit. Jag frågade en vid incheckningsdisken och hon sa, att det var fel gate. Det skulle vara K. Mycket oroligt , innan jag fick detta besked. På hemresan från Neapel var planet försenat till Mynchen, men det vinväntade oss. Då kunde vi inte lyfta för regn o åskoväder. Det blev ca 2 timmar försenad landning och mycket jobbigt att köra hem på natten, vilket tog nära 2 timmar. Hoppas på kompensation för detta. Vänligen.

Rating:

2 of 10

2022-05-11 12:11

ABRAHAM OMAR SABER

hej jag har 2 av mina barn ska resa ensamma till irak från göteborg 15-16 åriga flickor den 14 jun och undrar vilka dokument behövs i flygplatsen LH 0821-LH0696

Rating:

1 of 10

2022-05-04 08:23

Carina Mossberg

Det går ju inte att nå er, URDÅLIGT!

Rating:

10 of 10

2022-04-28 12:17

Nabil Benafakir

Hej Jag har bokat flyg med familjen oss er, jag har stavat fel min dotters namn (Selma ) jag har skrivit (Selam ). Kan ni hjälpa mig och ändra? Rätt namn är Selma Paola Benafakir Lund Inte Selam Paola Benafakir Lund Tack så jättemycket Ämne: Bekräftelse; Ordernummer: LL2XBD, Bokningsnummer: Flyg: 2TZHZT Mvh

Rating:

1 of 10

2022-02-27 09:30

Dan

Ni svarar aldrig efter flera dagars försök. Har i en vecka försökt få pris på extra baggage och när jag svarat antal lägger ni in möjlighet att betala men sista tidpunkten för betalning har redan passerats Kommer aldrig mer åka med Lufthansa

Rating:

1 of 10

2022-02-25 10:51

Simi liebech

Det är ett bra tag som jag försöker och ändra min resa som är den 010322 kl: 18:30 från Arlanda flygplats, men om jag får ändra resan till 12/04/22 då blir jag tacksam , jag hoppas verkligen att det går bra.

Rating:

1 of 10

2022-01-12 16:17

Tommy

Ingen kundtjänst eller representant verkar finnas att nå i Sverige via mejl eller telefon. Ringer man deras nya telefonnummer de hänvisar till och som börjar med +46(0)8.... hamnar man mycket långt bort, troligen i Pakistan eller ännu längre bort. De talar bara engelska och hjälpen jag fått har varit helt kass.... Trist att de inte har någon svensk representant man kan få tala med...

Rating:

1 of 10

2021-12-29 07:54

Karin

Numret 0770-111010 har ingen abbonent. Vänligen uppdatera med ett nytt telefonnummer så man kan nå Lufthansa

Rating:

1 of 10

2021-09-11 11:22

Mona Bodin

Det telefonnummer som man kan nå er på är inte i bruk!

Rating:

1 of 10

2021-04-15 12:34

Amel Benjemia

Jag har köpt en biljett och pengarna drogs från kontot men jag fick aldrig biljetten eller bokningsnummer

Rating:

2 of 10

2021-03-26 14:54

Fatima naanaha

Hello my friend. Today I had a reservation, but I encountered a problem that I could not board a plane because of my analysis of the krone. Its time has passed for a few hours, and now I paid large sums of money and because I can travel, can you develop a suitable solution for me. Flight number 2204842663734

Rating:

7 of 10

2020-11-29 23:14

motia hamdan

jag ska resa till frankrike andra december frän sveria jag vill vet om behöver test korona eller . mvh

Rating:

1 of 10

2020-07-06 07:51

Göran Penndal

Jag har förgäves försökt få kontakt med kundtjänst per telefon på nr 0770-111010 och 08-50513191 men det tycks vara omöjligt. Vv ring

Rating:

1 of 10

2020-06-08 11:01

Ivania Navarro Genie

Booking # OCX86Q, June 09, I NEED TO REBOOK MY AIRTICKET. I spend 4 hours on Saturday and today I have been on the phone waiting for over 2 and a half hours. I wonder, do you really want business, what kind of customer service is this.-? My reservation, my air ticket is for tomorrow and I need to re/book it. TODAY IS THE LAST DAY TO POSSIBLE DO THAT. CAN SOME ANSWER THE PHONE OR GIVE AN ALTERNATIVE SO I CAN RE/BOOK THE AIRTICKECT MY SELF._

Rating:

1 of 10

2020-06-04 16:00

Erik Näslund

Har suttit i timmar för att försöka komma till Kundtjänst men helt omöjligt - detta för inställt flyg som jag vill ha kompensation för. Absolut botten!!! Ni är inte värda någon stjärna alls!

Rating:

1 of 10

2020-05-26 11:00

Jan

Mycket dålig. Har ring minst 10 ggr och suttit och lyssnat till musik ca 30 min. per gång. Ingen information om vilken plats i kön man har. Tvivlar på att det finns någon överhuvudtaget som svarar telefon. Finns heller ingen uppgift hur man kan nå dem per mail.

Rating:

8 of 10

2019-06-27 17:44

Gunnar Peters

Vi flög med Lufthansa tor Landvetter- Milano och det fungerade alldeles utmärkt. Men när vi skulle åka hem den19 maj med mellanlandning i Frankfurt fick vi reda på att flighten var inställd pga oväder.Vårt flightnummer från Milano till Frankfurt den 19:e maj var LH 275 och från Frankfurt till Landvetter skulle vara LH 820. Vi fick en ny flight den 21:e maj med nummer LH 812. Vårt försäkringsbolag kräver ett intyg från er om förseningen och orsaken. Skulle vara tacksam om detta gick att ordna med vändande post. Vänligen

Rating:

10 of 10

2017-12-19 11:51

Christina Wetteborn

Hej! Hittar ingenstans där jag kan ställa en fråga: Jag ska åka till Italien i maj på en ridresa och undrar över en sakJag ska ha med mig en säkerhetsväst som är uppblåsbar om jag skulle ramla av. Den innehåller en gaspatron och vad jag förstått så måste man ha den i handbagaget och checka in speciellt. Tacksam för svar hur jag ska göra.

Rating:

1 of 10

2017-12-18 17:58

Elisabeth

Flyget från Stockholm/Arlanda till Pisa med mellanlandning i München gick inte att boka via webben. Jag ringde för att fråga varför och fick ett telefonnummer till kundtjänst som skulle hjälpa till , En vän gjorde samma sak samtidigt från sin mobil då vi skulle resa tillsammans. Hon fick till svar att flyget inte gick från Arlanda till München och kunde alltså inte bokas. Min assistent däremot fullföljde bokningen och tog betalt! För ett flyg som inte finns. När min vän talade om det hade Lufthansa redan reserverat pengarna på mitt bankkort så jag fick tillbringa totalt 3 timmar i telefonen och förlorade 2300 kr!! När jag ringde upp igen sa de att det tar 7-14 dagar innan jag får tillbaka mina pengar. Har helt tappat förtroendet för Lufthansa och hoppas nu att jag får tillbaka mina pengar.

Rating:

1 of 10

2017-09-28 18:07

Lindy Gustavsson

No bloody service or personnel anywhere at Arlanda. Disgusting. Had a crisis concerning ETA and check in. If I cannot fly to Canada I will sue for lack of information and ni service. Flight to FrankfurtVancouver at 9.50 tomorrow

Rating:

1 of 10

2017-09-20 11:00

Ingemar Lyrevall

Märkligt att det ska vara så svårt att få prata med någon svensktalande på detta bolag.

Rating:

3 of 10

2017-08-24 12:33

Helena

Suverän service! Fick snabb hjälp och känner mig väldigt nöjd. Mycket trevligt och professionelt bemötande. Tack

Rating:

10 of 10

2017-06-08 09:45

Susanne Leuschner

Thank you to Susanne.............. at Frankfurt airport at Lufthansa office upstairs! You were so kind to change my flight yesterday morning to 10.05 (when SAS cancelled their flight at 12.05). Without your help this would not have been possible so quick. Unfortunately I can not remember your full name but I hope this message reaches you somehow. You made my day :-) With a smile on your lips you gave me the best service a customer can ask for. Thank you!

Rating:

1 of 10

2017-04-01 10:45

m blomgren

Ringde en vanlig vardag fm runt 10.30. Gaaaalet lång väntetid innan någon svarade - tydligt att LH inte vill prata med sina kunder - en röst på engelska upprepade envist att \"we will assist you shortly\" - inget kunde vara mer missvisande. Väl framme visade sig telekvaliteten dålig, bla beroende på en massa bakgrundsljud hos LH och en tysk handläggare med otydlig engelska. Därtill total avsaknad av servicekänsla, trodde ett tag att jag talade med någon sorts telerobot.

Rating:

2 of 10

2017-03-31 07:10

Ulf Holmerin

När jag bokade online slutade Lufthansas sida att fungera vid sista bilden. När jag försökte boka igen verkade det som om bokningen gått igenom men ingen bekräftelse kom. Ringde då till kundtjänst, det tog ca 20 minuter i kö. När jag äntligen fick svar, var det att bokningen hade gått igenom och de skulle skicka bokningsuppgifterna till min e-post. Inget e-post har kommit. Den jag talade med på Lufthansa kunde inte svenska och hennes engelska lämnade en att önska.

Rating:

1 of 10

2017-03-31 02:42

Michael

Efter att ha letat i över en halvtimme på diverse LH sidor hittar jag denna sida. Alla skriver/ pratar/läser inte engelska obehindrat så man borde kunna ställa en enkel fråga via epost och få ett svar på landets språk.

Rating:

1 of 10

2016-07-15 18:07

Lars Grahm

Extremt dåligt bemötande flight LH 0433 ORD-FRA 7 juli 2016. Efter 20 tim bilresa o strul med LH-appen checkade vi in via nätet och fick platser som inte stämde m bokningen. Dvs fick nya platser utan fönster på ORD. Samma sak hände vid anslutningen i Frankfurt FRA-ARN SK 0674. Förklaring från kvinnlig purser på LH0433: Ni har bara rätt till platser ni har betalt extra för. I så fall, varför checka in via nätet? Dessutom blev vi inte tillfrågade om kaffe/te. Förklaring från manlig flygvärd: Varför beställde ni inte kaffe? Verklighetens John Cleese på Fawlty Towers?

Rating:

1 of 10

2015-09-24 08:20

Leif

INGEN på lufthansa verkar veta vart man skall vända sig när man glömt ett bagage på planet.