IKEA Customer service

Herbert Ingemansson

Sökt er Kundtjänst i min 20 minuter. Bemanna eller lägg ner avdelning Kundtjänst för att undvika kund irriation!

Sten Olov Andersson

Kundnummer/Avtalsnummer 0481024 Åker 22 mil tor från Örnsköldsvik till Umeå för att återlämna 4 st stolar. Vid returavd får Jenny NEJ pga Företagsköp. Visar kopia på fakturan samt kopia på Företagskort. Där påstår returavd att man måste ha Företagskortet med sig annars går det inte. Jag har skickat kopia på legitimation på Företagsnamnet. NEJ igen???? Vi har tidigare återlämnat varor och det har inte varit något problem. Dagen innan var Marie till Sundsvall och återlämnade en del varor och hon hade INGA problem med att returnera(hade kopia på företagskort och faktura). Gäller inte samma IKEA- regler i Sundsvall som i Umeå?? Dessutom skickas kreditnotan till ägaren av Företaget. Vad är problemet?????? Emotser kompensation för resa tor till Umeå. Tack på förhand! Hälsningar

åsa carlsson tedgren

Det vore bra med någon form av tidsuppskattning för väntan på er kundservice via telefon. Eftersom man inte kan kontakta er på annat vis. Det vore verkligen fint om ni kunde estimera om det tar kring 10 minuter eller en timme eller mer? Vilken plats man har i kön? Ännu hellre ett erbjudande om att ringa upp när det blir ens tur. Sådant verkar enkelt. Vårdcentraler kan det tex. Här sitter man i blindo och hör er musik och har ingen aning men förstår ju att de kommer ta LÅNG tid (eftersom redan väntat halvtimme).

Maria

Urusel

Erica Rinke

Bra bemötande om man har tur att komma fram men förseningen av min leverans fortsätter. Ikea borde verkligen skämmas!!!

Kerstin

Ingen svarar. Finns inte någon mailadress som fungerar och chatten fungerar inte heller. Hur ska man få kontakt med Ikea?

Camilla

Kundtjänst? Ingen svarar ju när man ringer, inte ens en robot.

Göran Iverman

Helt hopplöst att få kontakt med någon på telfe.on, ett totalt opersonligt företag att ha att göra med.

Jag tänktr föreslå IKEA att ta in en produkt i sortimentet. Men jag tänker inte lägga ned på tid och pengar så den saken får bero Ingen stjärna är inget alternativ. Så det måste bli en.

Robert

Uruselt hanterande. Bemötandet i telefon är jättebra men effekten av hjälpen och återkopplingarnas frånvaro för att det är helt värdelöst. Varför finns inte mail kontakt??!!!!

Ola Grimfelt

Helt omöjligt att få svar från kundtjänst när man ringer om saknad leverans. bara chatt robot som svarar. . väldigt missnöjd kund.

Mia

Vilseledande att de påstår sig ha kundservice på detta nummer när det bara är en automatisk svarare!

Mikael

Helt omöjligt att få hjälp. De hänvisar bara till webbsidan. Katastrof.

Detlef Hundt

Vi har precis beställt vårt kök från IKEA. Först ett samtal i butiken, sedan lite förändringar och detaljer konkretiserade per telefon. Så långt bra. Till vår stora chock fick vi idag telefonräkningen från Vodafone Nederländerna: cirka 600 kronor för de 3 telefonsamtalen med IKEA. Hur kan detta vara IKEAs avsikt? Skulle älska din förklaring. Mvh,

Joakim

Helt värdelöst. Helt omöjligt att komma i kontakt med en person. Endast en rundgång med en robot. Gäller både chat och telefon

Stefan Alsenfor

Ikea kundtjänst kan inte få högt betyg snarare tvärt om. I torsdags den 9 september var jag i kontakt med kundtjänst igen. Ni lovade skicka tillbaka mina pengar på ett reklamerat köp. Det skulle ta 3-5 arbetsdagar. Idag den 17 september talar jag med kundtjänst igen. Inget har hänt, ärendet har blivit liggande. Idag den 17 september är jag i kontakt med Filip på kundtjänst som uppger att ärendet blivit liggande pga av fraktkostnaden. Självklart ska jag betala har jag sagt. Nu ska det ta 3-10 dagar innan jag får pengarna. Måste tillstå att leveransen skedde den 18/8 och betalningen till ikea skedde den 21 juli. Det är bara att inse att Ikeas pengahantering för återbetalning sker i snigeltakt.

Linda

Gjorde en beställning som råkade bli fel frakt på. Click collect när jag bor i Sthlm. Ringde kumdtjänst 5 min senare som varken kunde ta bort beställningen eller ändra frakt. Fick till svar att de inte kunde hjälpa mig utan att den skulle försvinna iochmed att jag inte hämta den. DOCK så skulle jag bli debiterad 49 kr. Upptäckte sedan att när jag sökte på ordern på hemsidan att jag själv då kunde annullera orden ! Hur kunde kundtjänst inte vara medvetna om det !? Riktigt uselt. Visst mitt fel att jag inte kollade frakten MEN fel av IkEA att sätta click collect som val när beställningen görs!

Axel

VÄrdelös. går inte att kontakta dom via telefon.

Birgit

Ni ville skicka mig en länk där jag kan öppna min köksplanering. Denna länken fick vi inte. Ni ville skicka den till mail Vi var hos er idag, den 20.8.2021, och gjorde vår köksplanering. Vi kan inte heller ringa till er, för att få hjälp. Hur gör vi nu?

Hsnna Raneklint Thorn

Helt omöjligt att få hjälp med fråga runt kök mailat utan att få hjälp . Hänvisad till kundtjänst där jag ej kom vidare . Osv.

Ann

Det fattas en produkt i min hemleverans. Lönlöst att försöka ringa IKEA. Det finns inte heller någon ingen mailadress. Jag blir alltså tvungen att åka ut till IKEA personligen. Det kommer att ta en halv dag samt kosta pengar för mig i form av köp av bussbiljetter. Ofattbart dåligt av "Sveriges stolthet" som IKEA kallar sig själva.

Flora

Urusel kundservice. Inga möjligheter att få kontakt per telefon, hänvisas bara till hemsidan, som saknar svar på mina frågor. Inga möjligheter till chatt och den mejladress som uppgavs var felaktig. Det här är ett skämt.

Anna

Urdåligt! Ringde kundtjänst men telefonsvarare som upplyste att ”du får vända dig till en annan kanal”. Inga inköp i framtiden på IKEA!

Monika Herbertsson

Jättejobbigt att man ej kan få tala med ngn på telefon. Vi äldre personer har också behov. Min man o jag ca 75 år båda. Har också behov. Saknar katalogen med register där det fanns uppspaltat olika varor var sak på sin plats. I Kalmar långt att gå om man har vissa problem. Försöka hitta personal då man letar efter ngt specifikt, då får man gå och gå och leta . Skulle nu tex velat veta vad det kostar att få ett skåp monterat hemma på plats i en sommarstuga i Färjestaden . är osäkra på om vi klarar av det . ALLTSÅ . önskemål om PRISUPPGIFT på montering av IDANÄS skåp med vikdörrar. Skulle man kunna få bli uppringd och informerad om det. Det vore en ynnest att få veta-och därefter ta ställning .till ev behov. TACK. Bor permanent i KALMAR!

Ann-Charlotte Rydén

Hej! Dåligt att inte ha en markkontakt. Hur kan man då visa bilder på produkter gör att förklara och bevisa problem? Kunderna måste ju lära sig att självscanna och vara digitala. Borde vara åt båda håll. Ikea borde byta ut alla sina klisteretiketter. Produkter blir förstörda och kletiga av klistret då etiketter ska tas bort. Återkommande problem.

Mats Fägerquist

Hur skall man kunna få kontakt? Jag har köpt en säng Espevär och tycker att några delar är felborrade. Bilder är tagna men jag hittar ingen möjlighet att berätta och visa detta.

David

Att IKEA har tagit bort (eller inte visar) hur man kontaktar dem per e-post är inte ok. Vem orkar sitta och vänta i telefonkö, eller på en person som chattar med många andra samtidigt och inte kan hålla fokus? Jag vill kunna ställa raka enkla produktfrågor och få svar (inom några dagar duger utmärkt).

dan

Väldigt dåligt kundtjänst väntetiden är mellan 40 minuter och en timme . 0 betyg

Jörgen Satz

Ingvar hade vänt sig i sin grav om han visste hur dålig kundservice har blivit

Boo Holmström

Det är omöjligt att ringa IKEA från utlandet. Nej det är det säkert inte, men det finns ingen information om vilket telefonnummer man kan ringa på till kundservice.

catarina boqvist

jag försöker få information om att kontakta ikea per mail. det är omöjligt. det är omöjligt att få svar på mina frågor det är omöjligt att reklammera och det är svårt att hitta telefonnummer.

Nina

Suttit i kö två timmar nu, fortfarande 15 nummer före mig. Orimligt!

Leila

Väntetid 40-60 minuter och löser inte problem. Fick information att det är jag måste betala från frakt fast jag avbröt första beställning och fick Bekräftelse av avbruten order . Sen bad mej kontakta leveransavdelning och förklara situation. Vänta igen 40 minuter? Orkar inte! Lättare betala för Ikeas misstag

Andrea

Kan inte nå kundservice

Petter A

Nästan omöjligt att hitta information om hur man får kontakt överhuvudtaget. När man sedan ringer är det lång kö och dåligt bemötande.

Lars-Eric

1. Urdålig av Ikea. Har fortfarande efter 14 dagar inte fått återbetalning för vara som inte fanns med efter beställning via web. Att ringa till kundtjänst innebär minst 1timmes väntan i telefon, för att få beskedet via telefonmeddelande typ” vill du ha hjälp hänvisar man att chatta” och sedan bryts samtalet. Man får alltså inte kontakt med någon person på kundtjänst. Att få kontakt via chatt fungerar inte heller. Det är bedrövligt av IKEA att det inte går att få kontakt och få svar på frågan, när återbetalas kreditbeloppet. Trodde mera om IKEA . Betyg 0,

Tommy Rutgersson

IKEA har den sämsta kundtjänst som jag har försökt att kontakta..Urdåligt!!!

Johanna

Långsam kö, sitter den en person och svarar? Inget val att välja att bli uppringd. Ser inte heller hur jag ska kunna mejla till kundtjänst eller chatta. Jag har suttit i kö i 15 minuter, sju personer har minskat. Det är fortfarande 21 före dig i kön. Köpte online utan rabatt och behöver förstå varför, eftersom rabatten fanns i varuhuset. Jag gillar Ikea, men inser hur tekniskt efter Ikea är.

Christer Aspelin

Tack Tina för mycket bra info när kökslådorna inte passade, allt gick bra till slut. Tacksam kund i Dalarna.

Jan

Betyg 1. Slarvig kundtjänst. Personal kan inte skilja på bänkskåp och väggskåp. I går var innehållet i ordern fel. Att ändra Kundservice fel , innebär lång väntan i telefon. I dag fungerade inte online beställningen på Ikea.se/faktum. Efter lång väntan i telefon kunde jag gör en beställning. När jag läser min beställning på e-posten är det fel antal och fel skåp. Ringer. Lång väntan. Rättar till felen. Ny e-post. Fel igen.

Sara

Urusel kundservice med en pojkspoling som käftar emot istället för att lyssna på kunden. Sjukt irriterande! Hoppas det finns kompetent personal nästa gång jag ringer, då jag lade på luren i ren ilska. Det är sällan jag blir så arg. Men inom serviceyrken ska man vara service minded.

Nicklas

Det är helt sinnessjukt att se så stort och etablerat bolag kan ha så dålig kundtjänst. Instämmer med föregående recensioner att det alltid max är 4-5 samtal före i kön, men det tar alltid MINST 1 h. Har provat chatten två gånger som svarar relativt fort men som bara hänvisar vidare till telefonkundtjänst. Ni måste sätta in fler personer som hanterar era kundärenden på telefon. Detta är under all kritik!

Alex

Alltså, IKEA som har ett så starkt varumärke och så många goda kvaliteter - NI MÅSTE FÖRBÄTTRA ER TELEFONKUNDTJÄNST! Det går så långsamt. Har ni bara en person som svarar i telefonen

Lina

Extremt långsam kundtjänst! De säger "Det är för närvarande x samtal före dig" fast det är tydligt att ingen arbetar med att besvara samtalen då det kan vara på samma antal i över en timma. Har hänt mig flera gånger. Medioker hjälp efter 1-1,5 timmars väntan!