Kontakta Bahnhof Privat Kundtjänst och kundservice

En tveksam 2:a! Var utan tv i tre månader pga att ingen visste vad som var fel. Skickade tillbaka boxen som kalibrerades och kom tillbaka men fungerade fortfarande inte. Inkommande fiberbox byttes utan att det hjälpte. Till slut efter mååånga timmar i telefonkö, samtal med olika personer och omstarter av boxar så funkade det till slut. Alla jag pratat med var trevliga men allt tog alldeles för lång tid och krävde att jag hade koll på om det var fixat eller ej. Detta skulle självklart kompenseras i kommande fakturor men efter två (eller 3?) efterföljande fakturor så har ingen kompensation gjorts så nu måste jag än en gång sitta, vid rätt tid, i kö för att påpeka detta. Alltså: trevlig personal men ett uruselt supportsystem. Jag som bytte tillbaka till Bahnhof från Viasat undrar om det kanske inte var bättre förr…

Utan internet i snart två veckor - 50 min i kö och sedan bortkopplat. Kommer byta till Telia - tyvärr ingår detta i in BRF så slipper inte dubbelt kostnad - men det är fan värd det

Problem med installation på ny dator. Ted gäller nätverk.

extremt lång väntetid både i telefon och på deras chatt (om de ens svarar)

Detta är, genomgående, den absolut sämsta kundtjänst jag har pratat med! Det finns obefintlig vilja till ansträngning för att hjälpa till att lösa de problem man har. Så dåligt att vi beslutat byta leverantör-

Satt i kö 1,5 timma och sen blev jag bortkopplad från kön ringer tillbaka får inget svar på 30 min sedan försöker jag kontakta via chatt utan större framgång. Riktigt dåligt!

nu har jag setat över en 1 timme i telefonkö för att prata med kundtjänst men den verkar ej vara bemannad så himla dåligt

Chatten stängd. Ingen epost. Svarar inte i telefon. Inget formulär på mina sidor. Adjö Banhof. Sämst.

Obefintlig kundtjänst - fick fel på internet kontaktade bahnhof via chatt som inte kan göra något utan hänvisar till support på telefon. Satt 30 min i kö - blev bortkoppad - försökte igen.... inget svar....försökte via message på FB - får bara standarsvar - kontakta chatt eller ring support ...... skall ha ett möte och måste nu koppla upp mig via mobil som nu kostar min surf plus kostnad för bredband som nu inte fungerar och ingen vet när jag får support av Bahnhof....

Jag vill prata el maila någon men det är visst omöjligt. Jag är utan bredband och får nu betala på comviq för att kunna koppla upp mig och arbeta hemifrån, jag vill veta att jag får ersättning för det här när jag betalar för dubbelt bredband. Mvh

När allt fungerar så är kundkontakter ok. Men efter en avgrävd kabel/driftstörning så har jag varit utan tv och bredband. I 3 dagar har det gjorts felsökning. Men nu den 4:e dagen så framkommer det att it-support killen vill att jag ska göra felsökning igen. Det framkommer att tidigare support personal inte har gjort felanmälan till stadsnätet eller någon dokumentation. Under all kritik!

Urusel service. Ingen svarar på timtal. Man hänvisar till en hemsida om öppettider ang faktiskt men den kan inte visas Skärp er om ni vill ha kvar kunder

Det värsta uppkoppling jag har haft någonsin. Kundtjänst ...support 1,5 timme väntetid vid telefonluren ! Skandal ! Min uppkoppling pajade den 14 december. Anmälde felet den 15. Det har gått TVÅ VECKOR och Bahnhof har inte fixat felet. Varje dag får jag irriterande SMS typ... " vi håller på ..." I början ville de ha en bild på modemet. Efter två veckor vill de ha ID-nummer på uttaget. De uppgifter har de säkert på företaget. De är riktiga skojare. VÄLJ INTE Bahnhof som bredbandsleverantör. De har ingen service , ingen support !

Tyvärr kan man inte ge minus 10. Betyg 2,9 är ändå väldigt dåligt, men som sagt minusbetyg är absolut vad Bahnhof förtjänar. Finns INGENTING BRA att säga om Bahnhof.

Svåra att nå.

Ångrar otroligt att jag bytt från Comviq till Bahnhof. I stort sett OMÖJLIGT att få kontakt när man har några problem med tekniken. Offartbart att Bahnhof fortsätter med att fullständigt skita i sina kunder när man väl har tecknat avtal. Det totala betyget 2,2 av 10 talar för sig själv. HUR kan Bahnhofs ledning låta det här fortgå. Jag vill bli kontaktad av någon på Bahnhof som säljer tjänster och sedan totalt struntar i kunderna efter ingånget avtal !!!!!!!!!!! Till andra som funderar på BAHNHOF...……..gå till en annan leverantör.

Under all kritik! I eftermiddag har jag tillbringat 65min i eran telefonkö, varav 20min som först kön. Häpnadsväckande nonchalans. Har en enkel fråga. Vad heter nätet som levererar hem till mig. Hoppas på ett snabbt svar till en besviken kund.

Önskar E-fakt op denna e-mail. Kundno. E613543 Fakt. no. ocr-nummer 200828031324

Hej har beställt bredband 100/100 men tyvärr kan jag inte koppla mig på. min fråga har ni fått adress från Piteenergi? isf. var ligger problemet? Hälsningar

Inget fel på deras tjänster. Men deras kundtjänst är nästan omöjlig att komma fram till! När jag försökt ringa har jag fått knappa in sifferval för att sedan komma till en röst som talar om att "det är många som ringer nu försök senare" för att sedan kopplas bort. Ingen mejladress man kan nå dom på, enda sättet som verkar nå dem utan att fastna i telefon verkar vara fax!

Har vid flera tillfällen försökt att nå er på telefon. Trots att det enligt er information ovan, skall vara öppet, så fick jag meddelandet att det var stängt (kl 19.00 på onsdag den 28/11. Likaledes har jag suttit i telefonkö i drygt 30 min. Autosvar meddelade då, att jag skulle bli uppringd och behålla min plats i kön. Det var ingen från Bahnhof som ringde på hela kvällen, trots att jag satt i kö från ca 15.45. Detta var en fredag, då ni enligt informationen skall stänga kl 21.00. Även på lördag fm har jag suttit väldigt länge i kö och ändå hela tiden varit kvar på plats sju. Jag misstänker att ni har haft stängt, utan att meddela koden.

Jag vill fråga hur jag får igång c more men hittar ingen emailadress till kundtjänst!

Mycket dålig. väntat över 1 timme i supporten varför kan jag inte maila till er

Hej! Har beställt Bahnhof fiber som mina vänner rekommenderade, lätt att komma i kontakt med er sa de, ack va jag bedrog mig. Ringt en massa nummer teltid 8-21. ringde 8,30 får till svar.....har ej öppet nu. Ville bara få lite info..... MVH

Går ej att få tag i kundtjänsten utan kopplas bara bort.

Försökt komma i kontakt med Bahnhof support hållt på konstant i fem timmar. Går inte dessutom har dom gömt sig genom att undanhålla möjligheterna hur man kan komma i kontakt med dom. Hamnar bara i en evighets telefonsvarare som kopplar ur sig när man väntat i telefonen en lång stud. Har inget fungerande bredband från Bahnhof.

Har haft en del att göra med Bahnhofs kundtjänst genom åren, visst får man vänta en del ibland, särskilt om man inte beaktar deras info om när de har högst belastning! Annars funkar både tjänsterna och deras kundtjänst mycket bra! Have had a lot to do with Bahnhof's customer service over the years, you may have to wait a bit sometimes, especially if you do not consider their info about when they are at the highest load! Otherwise, both the services and their customer service will work very well! Go Bahnhof Go! :-)

Hade man kunnat sätta 0 stjärnor så hade jag velat det . det står att kundrjänst har öppet 8-22 nu e klockan 17.30 .då säger ni att det är stängt grrrr

Har varit utan uppkoppling hela dagen nu, Bahnhofs statusrapport har inte uppdaterats sedan 8 i morse. När man ringer får man till svar att det är en driftstörning, går inte att prata med någon, kan inte hitta någon mailadress. Bedrövligt!

Obefintlig support. Telefonröst säger att allt är bra och många ringer nu. Sen lägger de på. Undvik!

långa väntetider oftast inget svar alls

Kan detta kallas kundtjänst? Finns ju inte ens en mailadress att skicka felanmälningar till.

Mycket trevlig (Dennis) person att prata med.

har nu väntat 1 timma och 25 minuter i telefon och väntar fortfarande

4 personer i kö. 40 minuter väntan. Ej framme än. Den kanske kompetenta personalen kan inte rädda betyget från en 1a

Borde som de flesta andra ha kundservice till 22 alla dagar

Katastrof!!! Har inte haft någon nätuppkoppling (har fiber) sedan 1 vecka, har sammanlagt suttit i telefonkö i 3-4 timmar i olika omgångar. Igår kom droppen, Bahnhof har själva skickat sms och sagt att om den åtgärd dom gjort inte skulle hjälpa skulle jag kontakta dom igen. efter att jag suttit i telefonkö i 1 tim 40 min kommer jag äntligen fram. Är naturligtvis upprörd och ifrågasatta hur man kan stänga ett case innan det är uppklarat, jag bad om en kod så att jag inte skall behöva sitta i kö när jag redan hade ett case. Då lägger killen jag pratar med på luren!!!!!! Så fruktansvärt oartigt och oproffsigt gjort. Hade samtalet brutits så hade han mitt telefonnummer och kunde ringa tillbaka men icke sa Nicke. Blir det ingen ändring på detta kommer jag byta leverantör och verkligen varna alla för Bahnhof. Dom kan skryta med att dom har bra nätanslutningar men vad hjälper det när supporten är så dålig. Det är så synd, har varit kund i många år utan problem. URDÅLIGT!!!

Fruktansvärt usel kundtjänst. Bahnhof har kopplat in min fiber på fel uttag. Men det går inte att kommunicera med dem. Inga svar på mail. Lång väntetid på telefon - 45 min för att komma fram till en person som inte kan något. Sen ytterligare väntetid när personen ideligen säger att hon måste fråga någon annan. Modern kundtjänst på telefon fungerar så här: jag ringer upp. En förinspelad röst frågar om jag vill att dom ringer upp så att jag slipper vänta i telefon. Så icke hos Bahnhofs antika system.

Bahnhof har generellt bra tekniskt kunnig supportavdelning, och de "pratar samma språk". Så säger jag att jag behöver t.ex. en publik IP adress så fattar de vad jag menar. Jag ringer väldigt sällan, då det är sällan något att ringa om. Men det går ju fan inte nå dem!!! Just då man behöver dem! Jättedåligt! Att inte kunna nå dem när man behöver hjälp. På vardagar då jag har ringt har det aldrig varit väntetid under 40 minuter. Det är alltid 40 minute, ibland 50 minuter, ibland 55 minuter. Nu är det helgdag och jag ringer in för att deras sketna Mina Sidor portal inte fungerar som den ska. Jag får vänta ca 20 minuter innan avbrott när jag har nummer 11 i kön... får bara höra \"tuu dee duu\" när jag ringer på nytt, som om telefonnumret är bortkopplat! Provar att ringa kommunens växel, det funkar visst fan, så inget fel på min telefon inte. Provar att ringa från mobiltelefonen till Bahnhof! Då ringer det igen... bortkastade 20 mintuer med andra ord, plus eventuell minuttaxa. Jag har telefoni och bredband från Bahnhof, så när jag ringer från hemtelefonen så borde det inte kosta något. Men nu när jag ringer med mobilen så kostar det en del... speciellt om man väntar i 65 minuter!!!!! Först då kom jag fram!! Ta in det där!! 65 minute i samtalskö!!! Fy fan!! Som att vara under arrest medan man ringer till kundtjänst!! Nu ringde jag från mobilen så jag tog en lång promenad, promenerade ända bort till innestan, och tillbaka hem, minst 10 Km fram och tillbaka, och ändå kom jag inte fram... jag hade nummer 2 i kön när jag låste upp dörren till mitt hem. Fy fan!! Jag kan fortfarande höra \"tuuut\"... \"tuut\"... \"tuut\" medans det ringde i mitt öra. Det kommer att ringa i mina öron när jag lägger mig ikväll. Killen som jag talade med skickade nytt lösenord för Mina Sidor till mig på SMS. Men det nya lösenordet gick inte att använda!! Det gick ju ändå inte att logga in på skiten!!! Så det måste ju fan vara ett större tekniskt fel. Men det hade varit trevligt att bli informerad om det!! Jag kollar nu på deras webbsida och där står det ju inget om att de har problem just nu med portalen, eller Internet i övrigt i mitt område. Så varför gjorde han fan ingen felanmälan? Bahnhof är bra så länge det fungerar... men när du behöver hjälp så är du ensam!!! Bahnhof är bara bra om din tid är värdelös!!! Vilket jävla skämt!! De kan inte ens erbjuda e-faktura som betalsätt och faktureringssätt till sina kunder!! Faktureringen ligger helt och hållet i Portugal! Jag är inte född igår!! Jag har använt Internet sedan det hette Swipnet i Sverige!! Första riktigt stora uppgraderingen för mig blev år 2000 då jag skaffade \"BBB\" (bredbandsbolaget), men de har nu sålt sin själv till norska Telenor, och de har inte varit sig själva lika längre. Sedan dess har jag varit på rymmen! Jag har alltså hoppat skepp, bytt operatör höger och vänster, men har aldrig hittat hem riktigt. Hos Bahnhof kände jag mig lite hemma... men alltså... de har en bra teknisk plattform och kunniga medarbetare... men deras ide om "kundtjänst" suger ända bort till Washington!! Nåbarhet är nummer ett för en fungerande kundtjänst och support. Jag får en känsla av att det är en ensam kille som svarar på supporten under helger! Som en slags jourhavande vaktmästare! Ska det ta 65 minuter att behandla 20 kunder före mig? Katastrof!